FAQ

Das ist sehr bedauerlich und sollte nicht vorkommen. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice. Bitte lasse uns ebenfalls wissen, ob das Paket beschädigt angekommen ist oder korrekt verschlossen und unbeschädigt eingetroffen ist.

Wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice indem Du Deine Bestellung widerrufst. Bitte beachte, dass wir ab einem bestimmten Zeitpunkt die Bestellung nicht mehr stornieren können, da sie bereits im Logistikzentrum versandbereit vorliegen kann. Generell kannst Du uns die Ware aber zurückschicken. Die Kosten der Rücksendung der Waren sind von Dir zu tragen und werden nicht erstattet.

Bitte kontaktiere schnellstmöglich unseren Kundenservice, vielleicht können wir Dir noch helfen, sofern die Bestellung noch nicht fertig verpackt wurde.

Wir versenden Deine Bestellung ausschließlich als versichertes Paket über unseren Partner DPD. Generell versenden wir jede Bestellung versandkostenfrei. Dein Paket wird innerhalb der Schweiz an Deine Wunschadresse (z.B. auch eine DPD Paketshop, wenn Du selten zu Hause bist) geliefert.

Ja, wir senden eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer), sobald Dein Paket unser Logistikzentrum verlassen hat. Falls Du keine E-Mail erhalten hast bzw. Du diese nicht mehr findest, kannst Du in Deinem Kundenkonto unter "Mein Konto" die Tracking-Nummer und den Status der Bestellung einsehen oder den Kundenservice kontaktieren.

Das ist sehr bedauerlich und sollte nicht vorkommen. Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig und dokumentieren deren Status, bevor sie unser Logistikzentrum verlässt. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice. Gib bitte unbedingt Deine Kundennummer an, mit der Du bei uns bestellt hast, sowie Deine Bestellnummer und füge bitte ein Foto des Pakets und der beschädigten Produkte bei. Bitte achte darauf, dass Du Dich beim Fotografieren der beschädigten Produkte keinen Gefahren aussetzt und Dich nicht verletzt. Es genügt, diese von außen zu fotografieren.

Wir versenden werktags als versichertes Paket an Deine Wunschadresse. Aufgrund unserer Zusammenarbeit mit dem Inklusionsunternehmen WorKA gGmbH, welches Menschen mit und ohne Behinderung fördert, kann der Versand bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte sei nicht böse, wenn Du mal ein wenig länger auf Dein Paket warten musst. Unsere Mitarbeiter/innen geben jeden Tag ihr Bestes und packen alle Bestellungen mit viel Herzblut und Fleiß. Solltest Du den Eindruck haben, dass Deine Bestellung zu lang benötigt oder nicht in angemessener Zeit verschickt wurde, kontaktiere bitte unserenKundenservice, damit wir die Sache für Dich überprüfen können.

Die Versandkosten betragen 10 CHF.

Das tut uns sehr leid, in diesem Fall ist Dein Produkt entweder aktuell nicht lieferbar oder noch nicht Teil des L'Oréal Staffshops Katalogs. Generell verkaufen wir im L'Oréal Staffshop Produkte aus allen Divisionen Luxus, Apotheke, Drogerie und Professionell. Für Produktwünsche kannst du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte kontaktiere zuerst unseren Kundenservice um Deine Rücksendung anzumelden. Wir unterscheiden zwischen Reklamationen (Beschädigungen der Ware) und Retouren (persönliche Entscheidung Produkte nicht behalten zu wollen). Für Reklamationen erstatten wir sowohl den Kaufbetrag als auch die Kosten der Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung bei Retouren sind von Dir zu tragen und werden nicht erstattet.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Kreditkarte bzw. ein bestimmter Zahlungswunsch abgelehnt wird. Aber keine Sorge, Du kannst trotzdem im L'Oréal Staffshop bestellen. Wähle dazu einfach die Option PayPal aus. Bitte beachte, dass wir keinen Einblick auf Konten oder Kreditkarten haben und auch keine Auskunft über Deine Bonität erteilen können. Bei Fragen zu Deiner Bonität oder Deinem Kreditkartenkonto, wende Dich bitte an Deine Hausbank bzw. das kontoführende Geldinstitut.

L'Oréal Staffshop betreibt keine eigenen Shops. Daher kannst Du Deine online gekauften Artikel nur im Online Shop wieder zurückgeben.

Der L'Oréal Staffshop ist exklusiv für Kunden mit einer Lieferadresse in der Schweiz verfügbar und versendet nicht ins Ausland. Bitte beachte, dass Retouren nur von einer Versandadresse in der Schweiz möglich sind.

Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast, kannst Du zuerst unter häufig gestellten Fragen (FAQ) nachsehen. Alternativ kannst Du Dich direkt mit uns in Verbindung setzen: Schreib uns eine E-Mail an: [email protected]

Wir versenden die Rechnung zu Deiner Bestellung per E-Mail, sobald Deine Bestellung versendet wurde.

Wir behandeln Deine Bestellung individuell und schließen diese mit dem Versand aus unserem Logistikzentrum ab. Das bedeutet, wenn Du aus einer Bestellung Artikel zurücksendest, erhältst Du explizit für diese Bestellung eine Erstattung und kannst nicht für denselben Betrag innerhalb derselben Bestellung neue Artikel hinzufügen und verrechnen bzw. austauschen. Bitte gib zur Bestellung neuer Artikel einfach eine neue Bestellung im L'Oréal Staffshop auf.